10 लाख रुपयांची ‘सीसीपीए’ यांच्याकडून दंड आकारणी
वृत्तसंस्था/नवी दिल्ली
राइड-हेलिंग कंपनी रॅपिडो, जी एक बाईक टॅक्सी सेवा देत आहे, तिला खोट्या आणि दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती दाखवल्याबद्दल 10 लाख रुपयांचा दंड केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (सीसीपीए) ठोठावला. यासोबतच, कंपनीला ग्राहकांना पैसे परत करण्याचे आणि दिशाभूल करणारी जाहिरात ताबडतोब काढून टाकण्याचे आदेश देण्यात आले आहेत. रॅपिडोने अद्याप दंडाबाबत अधिकृत निवेदन जारी केलेले नाही. रॅपिडोने त्यांच्या जाहिरातींमध्ये दावा केला होता की त्यांची सेवा ‘5 मिनिटांत ऑटो किंवा 50 रुपयांचा पॅशबॅक’ देईल. याशिवाय, काही इतर हमी सेवांवरही चर्चा झाली होती, परंतु प्रत्यक्षात तसे झाले नाही. गेल्या दोन वर्षांत, सुमारे 1800 वापरकर्त्यांनी तक्रार केली की रॅपिडोने त्यांचे आश्वासन पूर्ण केले नाही. रॅपिडोने देशभरातील 120 शहरांमध्ये 548 दिवस वेगवेगळ्या भाषांमध्ये या प्रकारची जाहिरात चालवली.
रॅपिडो कॉइन्सऐवजी 50 रुपये कॅशबॅक
सीसीपीएच्या तपासात असे आढळून आले की रॅपिडोने जाणूनबुजून ग्राहकांना दिशाभूल करणाऱ्या जाहिराती चालवल्या. कंपनीने केवळ खोटी आश्वासने दिली नाहीत तर महत्त्वाची माहिती लपवली. उदाहरणार्थ, ‘5 मिनिटांत ऑटोची हमी’ असा दावा केला होता, परंतु ही सुविधा कोणत्याही ठिकाणी किंवा कोणत्याही वेळी उपलब्ध होऊ शकत नाही हे सांगितले नाही. यामुळे ग्राहकांना रॅपिडोची सेवा वारंवार वापरण्यास भाग पाडले गेले, जे अन्यायी होते.
वापरकर्त्यांनी अॅपबद्दल तक्रार केली
सीसीपीएने अहवाल दिला की, एप्रिल 2023 ते मे 2024 दरम्यान, राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर रॅपिडोविरुद्ध 575 ग्राहक तक्रारी दाखल करण्यात आल्या. त्याच वेळी, जून 2024 ते जुलै 2025 दरम्यान 1,224 अधिक तक्रारी प्राप्त झाल्या. या तक्रारींमध्ये जास्त शुल्क आकारणे, परतफेडीत विलंब, चालकांचे गैरवर्तन आणि कंपनीकडून कॅशबॅक आश्वासने पूर्ण न करणे यासारख्या बाबींचा समावेश होता.
